身為主管，該如何處理問題員工？－明日之團 - 人事考核顧問領導品牌

當員工一而再，再而三發生績效不彰或與部門溝通有嫌隙，變成了所謂的問題員工時，該如何是好？想要解決卻又苦無對策？以下幾個要點，解決主管煩惱。

問題員工會一點一滴拖累公司、團隊、甚至主管自身績效，一旦發現問題，身為主管千萬不能視而不見、不去面對處理，否則只會導致惡性循環，影響到整個團隊。

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解決問題員工，首先要先了解容易變成問題員工的人，會有哪些性格類型：

負面型：沒有熱情、不合作。
高高在上型：自我中心、堅持自己永遠不會錯。
以退為進型：表面上順從、避免衝突，同時也逃避責任。
敵意攻擊型：愛爭辯、容易出現辱罵或暴力行為。

除了性格類型，還有不服從、拒絕完成任務、私下批評主管或公司、恫嚇其他人，或是喜歡操弄，挑撥離間，以及做事拖延、經常遲到等工作習慣上的問題。

面對問題員工，主管能夠使用的最重要工具，就是「回饋」：提供資訊給員工，讓他知道自身行為如何影響公司，可以根據對員工行為及後果的觀察，或是根據其他人的反應做出告知。

回饋時記得使用「三明治溝通法」，此方法顧名思義是將情緒表達分為三部分：開頭、中間、結尾。「開頭」跟「結尾」是麵包，要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方目標一致；「中間」則是餡料，不同觀點、不舒服的情緒，這裡要用「就事論事」的方式，不要讓對方感受到批評、被指責，盡量用客觀準確的證據呈現，用讓人舒服的麵包，夾住可能引發對方不舒服的餡料，最後一定也要收在麵包，強調合作與支持關係。

雖然談話過程中要盡量減少引發對方不舒服的話語，但在其他狀況下，萬一確實有可能會開除該名員工，預先警告也不失為好點子。會議結束後，再持續觀察此位員工未來幾週的工作表現，若問題仍沒有改善，那麼就必須按照公司規定來處理這名員工，讓問題獲得解決。